경제/금융·보험/재무

Biz Skill up! 나를 바꾸는 서비스코칭
· 학습기간 30일
샘플강의
  • 강사정세미
  • 학습난이도초급
  • 강의 수16강
  • 총 학습시간16시간
  • 복습시간30일
  • 정원500명
  • 교재없음
  • 정가95,000 원
  • 총 결제금액95,000 원

  • 학습개요

    본 과정을 통해 서비스 마인드 및 서비스 스킬을 한 단계 업그레이드 함으로써 고객 창출 및 매출 증진에 기여할 수 있다.

  • 학습목표

    1. 다양한 CS현장에서 발생할 수 있는 문제 사례와 그 해결방안을 학습하여 현장 스킬을 익힐 수 있다.
    2. 서비스 마인드에 대해 학습함으로써 cs에 대한 마인드 및 자기관리 전략을 습득할 수 있다.
    3. 고객관리 방법에 대해 학습함으로써 고객지향 서비스 스킬을 익힐 수 있다.

  • 학습대상

    1. 현장 서비스업에 종사하는 직장인들
    2. CS 관련 부서의 임직원들

강사이력

 
▼ 정세미 선생님 학력 및 경력사항 
 
- 충남대학교 식품공학 학사졸업
- 前 서울시청년취업멘토
- 前 한국능률협회 커리어 개발본부 전문위원
- 前 HR 콜센터 전임강사
- 現 두웰교육컨설팅 대표
 
 

강의목차

강의목차
번호 강의명
1강 CS 프로의 마인드
2강 CS 프로의 이미지 전략
3강 고객의 마음을 여는 오프닝
4강 고객의 몸짓을 읽어라
5강 끌리는 목소리는 뭔가 다르다
6강 공감이 가져오는 나비효과
7강 고객지향적 화법
8강 고객의 결정을 돕는 결정적 한 마디
9강 매출을 상승시키는 대화법
10강 고객의 시간을 관리하라
11강 고객을 연인 대하듯 하라
12강 고객 유형별 응대법
13강 고객을 팬으로 만들어라
14강 서비스 벤치마킹
15강 화난 고객 응급처치법
16강 감정, 누르지 말고 관리하자
관심강의 수강신청
강의계획서
강의목차
강의목차
과정명 그래머 게이트웨이 베이직
근로자카드 판매가 49,010원
학습정원 500명
1일 수강 제한 1일 8차시만 수강 가능
학습기간 32H
학습방법 이러닝
강의목차
학습개요 실생활과 동떨어져 단지 시험을 위한 목적으로 문법용어를 익히는 것에 집중했던 기존의 영어문법강의를 벗어나 실생활에서 바로 사용할 수 있는 예문과 다양한 유형의 연습문제를 통해 말하기와 쓰기 능력을 기르는 것을 목적으로 한다. 본 강의를 통해 문법을 처음 시작하는 초보 학습자들이 영어의 기초를 탄탄하게 다질 수 있다.
학습목표 일상생활과 관련된 쉬운 주제와 에피소드를 통해 기초문법을 쉽게 이해할 수 있다. 영어에 대한 자신감을 회복하여 기본적인 영어 문장을 만들어 말할 수 있다. 학습한 문법 지식을 일상생활에 바로 적용하여 말할 수 있다.
학습대상 수능, 토익 등 그 동안의 영어시험에서 문법문제는 무조건 감으로 찍던 학습자 영어로 비즈니스 메일을 쓸 때마다 문법책 찾는 직장인 영어 기초가 부족하여 해외출장에서의 대화와 발표가 고민이었던 학습자
평가형식 진도율 80% 이상 / 평가(중간, 최종) 합산점수 60점 이상
평가비율
평가비율
구분 진도 시험(중간) 시험(최종)
반영율 - 10% 90%
필수기준 80% 이상 0점 이상 60점 이상
평가비율
구분 과제 토론 총점
반영율 - 10% 90%
필수기준 0점 이상 0점 이상 60점 이상
평가시작일
평가시작일
시험 기수 시작 1일 이후 진도율 80% 후
과제 기수 시작 0일 이후 진도율 0% 후
토론 기수 시작 0일 이후 진도율 0% 후
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